11月15日，當事人龍女士表示，將手機寄回后，被告知是因為外力撞到攝像頭，攝像連接電池引起的爆炸，并且表示手機沒法維修，只能賠償300元的回收金。

龍女士不接受此方案，稱訴求是接受換一臺新機或者退款，提其他訴求又擔心被對方說敲詐。龍女士稱，目前已經向12315投訴，暫未得到答復。