擁有悠久的茶文化和豐富的茶葉品種

 

　　尤其是近年來網(wǎng)購普及后

 

　　許多好茶人士發(fā)現(xiàn)

 

　　足不出戶便可購買各地名茶

 

　　既方便一嘗心頭好

 

　　又避免奔波勞累之苦

 

　　然而，也有部分消費(fèi)者反映

 

　　網(wǎng)購茶葉只能通過“看”

 

　　來了解一款茶葉的好壞

 

　　不能在現(xiàn)場實(shí)地“望”“聞”“問”“切”

 

　　也會遭遇到問題茶、假茶、過期茶等問題

 

　　維權(quán)實(shí)屬不易

 

 

　　李先生來電反映，網(wǎng)購了一款上千元的中高檔茶葉，收到貨后覺得品質(zhì)不好，聯(lián)系賣家要求退貨遭拒，商家以“茶葉已開封影響二次銷售”為由拒絕了李先生的退款要求。李先生則認(rèn)為，不開封如何知曉茶葉的口感及品質(zhì)，于是撥打12315反映，要求退款。

 

 

　　接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間便聯(lián)系了商家，對方負(fù)責(zé)人表示，茶葉作為一種易變質(zhì)的商品，一經(jīng)開封便無法保持其鮮爽口感和營養(yǎng)價值，同時作為食品，一般情況下不予退貨。消保委工作人員認(rèn)為，經(jīng)營者所述觀點(diǎn)及理由是基于“七天無理由退貨”而言，但李先生的退款理由是基于購買的茶葉產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，并且從購買到收貨提出退貨不到四天時間，從常理而言可以排除其自身存放保管不當(dāng)而導(dǎo)致茶葉變質(zhì)的可能性。此后，經(jīng)消保委工作人員耐心溝通調(diào)解后，商家同意為李先生退貨退款，李先生對消保委工作深表感謝及滿意。

 

　　消費(fèi)提醒

 

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”以及第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

 

　　消保委在此提醒廣大茶友，茶葉產(chǎn)品比較特殊，每位消費(fèi)者的口感要求存在差異，各類茶葉的口感以及特點(diǎn)也都有其獨(dú)特的風(fēng)味和卓越的品質(zhì)，在條件允許的情況下，愛茶人士還是盡量通過品牌門店、專業(yè)茶城進(jìn)行實(shí)地了解，眼見為實(shí)，入口方知。

 

　　在通過線上購買茶葉時，消費(fèi)者需謹(jǐn)記，在收到茶葉后，務(wù)必要及時檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題應(yīng)及時聯(lián)系商家并保存好相關(guān)證據(jù)。同時，茶葉作為一種特殊商品，其售后服務(wù)市場規(guī)則與其他商品略有不同，消費(fèi)者在購買前需認(rèn)真查看商家的退貨規(guī)則，避免遭遇退貨時被商家扣除“折舊費(fèi)”或其他名目的費(fèi)用，從而承擔(dān)不必要的損失。