花199元辦理麥德龍超市會員卡，扣除已使用的50元優惠券后，卻只能退82.8元，客服稱需扣除開卡至今的“時間折算費用”，李先生認為這種退費規定是霸王條款。

　　反映人：

　　會員卡使用時多處受限

　　退卡還要扣時間折算費用

　　2022年11月底，西安市民李先生在位于長安南路的麥德龍西安雁塔商場辦理了價值199元的會員卡。李先生稱，當時在超市買東西，好多店員都在推銷辦理會員卡，“他們說辦會員卡能享受這個，享受那個，總之就是辦了之后非常的劃算。”由于經常在麥德龍超市消費，李先生便按照店內員工指示，辦理了一張會員卡。

　　李先生回憶，2023年年初，他連續兩天都在麥德龍置辦年貨，但使用會員卡時卻很不方便，“我發現有很多商品對會員優惠都有限制條件，無法參加會員活動。”李先生感覺這張會員卡辦理之后并沒有什么用，便想申請退卡。

　　過完年后，李先生聯系麥德隆超市總部客服要求退卡，客服表示，顧客可在網上自己操作退款。由于工作繁忙，直到4月1日李先生再次在“麥德龍”APP與客服溝通退卡事宜時，客服表示，經過計算，李先生的會員卡需扣除50元的代金券和時間折算費用，最終只能退82.8元。

　　麥德龍全國客服：

　　成為付費會員128天

　　退卡時要扣66.2元

　　李先生提供的APP截圖中顯示，付費會員已尊享128天，有效期至2023-11-25。華商報記者在李先生與客服聊天記錄中看到，在線客服“小芋頭”回復：“會員開卡時間是2022-11-25，根據時間折算可申請退費132.8元，但是您使用了一張50元優惠券，所以可以申請退費82.8元。”

　　李先生說，50元的優惠券在開卡之初購物時他確實使用了，但辦卡時并沒有簽署任何協議，店員也并未告知，不知道為什么還會有時間折算費用。

　　4月2日上午，華商報記者撥打了400-151-8518麥德龍全國客服電話，客服表示，“按規定，顧客退卡時確實會根據開卡之后的使用時長扣取相應的費用。”下午3時，記者撥通了麥德龍西安雁塔商場的電話，工作人員稱，退卡需要撥打總部客服，具體如何計算費用她并不清楚。“之前有顧客退過卡，好像是根據使用時長扣取了相應的費用。”

　　多位消費者曾在網絡投訴

　　麥德龍超市會員卡退費制度不合理

　　記者隨后在黑貓投訴平臺、大眾點評、知乎等平臺發現，曾有多位消費者反映麥德龍會員卡使用及退費不合理的現象。黑貓投訴平臺一位消費者反映，購買麥德龍黑金會員，發的優惠券，發現購物車商品全部限制，無法使用。

　　黑貓投訴平臺另一位消費者稱，2022年4月份在麥德龍辦理一張會員卡，當時店里工作人員告知憑卡入店，辦理會員卡不滿意可以隨時退，并且辦理完之后可以購買店里超值物品，自始至終未告知退卡要扣款。后來由于搬家想要將會員卡退掉，聯系客服被告知199的會員卡只退十幾元，并且會員卡還要每年續費。

　　律師說法：

　　在消費中設置限制條款

　　侵犯了消費者的知情權

　　陜西豐瑞律師事務所合伙人朱長江認為，針對在超市申請會員卡的情況，通常情況下申請人會在申請過程中填寫相關的單據，要以當時辦卡時所填的相關單據里面約定的雙方權利義務為準。如果辦卡時沒有填寫相關的單據或協議，那么消費者在消費的時候，應該是一種非常自由的消費狀態，而不能設置限制條款。

　　朱長江解釋：“在消費中設置這樣的限制條款則在無形中侵犯了消費者的知情權，因為當時并沒有告知消費者有這些額外的限制，從而妨礙了他們自由消費的權利，這種做法違反了公平原則。因此，如果沒有任何消費記錄，而該會員有剩余的賬戶余額，退款是公平合理的，體現了公平原則。”

　　華商報記者 郭蓉 實習生 陳楠/文