“南方小土豆”涌入冰城

　　“到哈爾濱后，當地的出租車司機叫我們‘南方小土豆’。”游客林莉告訴極目新聞記者，她是廣東潮汕人，目前在深圳工作。作為土生土長的南方人，林莉一直懷抱來哈爾濱看雪的心愿。去年12月，她和朋友結伴從深圳到哈爾濱旅游。

　　去年12月20日，林莉和朋友落地哈爾濱，第二天她們去了中央大街和冰雪大世界，“人很多，在中央大街附近的飯店排隊吃飯等了兩個多小時。”后面幾天，她們又去了雪鄉，也去了吉林的長白山和延吉，最后又返回哈爾濱體驗“搓澡文化”。

　　對于在東北游玩的幾天，林莉感受最深的是當地人的熱情。在從延吉回到哈爾濱的高鐵上，由于身材嬌小，把行李放到行李架上對林莉來說很吃力，“我正在那里舉行李，后面一個高個子男生直接幫我把行李拿上去了，我甚至沒有開口尋求幫助。”

　　哈爾濱爆火！用暖心服務為冰雪游“保溫”

　　“這個冬天，您的傳揚，把很多龍江人都‘整不會了’，讓我們感動淚目，您的鼓勵支持，真頂！”2023年的最后一天，黑龍江發布《致海內外游客朋友們的新年感謝信》，不僅用真誠質樸的語言感謝所有游客的奔赴和宣傳，更大方承認還有很多需要提高的空間，改進細節、提升服務，沒有最好、只有更好。

　　以省政府的名義發出感謝信，體現了對外地游客的高度重視。實實在在、掏心掏肺的行動和話語，讓人感受到東北人的豪爽和情義。這個冬天黑龍江各個地方，尤其是哈爾濱，確實成了冬季旅行目的地頂流。

　　東北的冰雪資源一直位居全國前列，今年冬天能夠成為社交爆點，成功出圈，一方面是冰雪旅游項目越來越吸引人，一方面是游客在實際體驗中感受到了東北的真誠，得到了應有的禮遇和尊重，在冰天雪地里享受到了熱情似火的服務。比如省發改委提前發布相關通知，要求各地不得借旅游旺季上調門票價格，各景區不得擅自增設收費項目；哈爾濱推出“地鐵擺渡票”，冰雪大世界及雪博會期間，可乘坐地鐵免費往返；有博主爆料雪鄉旅游團報價混亂，當地文旅部門馬上介入調查，迅速立案處理。這些服務都為哈爾濱贏得了“潑天”的美譽。

　　前有淄博燒烤憑借美味和真誠服務走紅，今有哈爾濱用冰雪美景和暖心服務出圈。成功的密碼，離不開政府的接待和反應能力，更離不開好客熱情的淳樸民風。2023年12月25日，哈爾濱發出《致全市人民的一封信》，號召市民承接好這“潑天”的情誼，以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友。政府的號召，化為市民的自發行動。隨著南方游客的大量涌入，哈爾濱的“活雷鋒”紛紛上崗，當起“順風車司機”，只要游客在路邊揮手，就可以免費乘車；街邊的商家免費為游客提供熱水、紅糖水、豆漿……在寒風凜冽的冬天，所有人的心是熱的；在銀裝素裹的童話世界，善良是真的。

　　把游客的事當成自己的事，用暖心、誠心、貼心的服務打動游客，才能讓冰雪經濟不斷發光發熱；為冰雪游保溫，才能讓冰雪哈城、冰雪東北成為永久閃光的品牌。省政府的感謝信，是又一次溫暖的傳遞，明確服務還有不到位的地方，不僅不會降低冰雪經濟的熱度，反而會以真誠吸引更多人體驗冰雪東北的魅力。

　　冰雪游，要讓游客看到的是冰，感受的是熱。熱烈的奔赴、熱心的建議、熱情的宣傳都是為了不辜負美好的守候，只要繼續熱下去，暖起來，每年冰雪之約，一定不見不散。

　　(圖源網絡 中國小康網綜合極目新聞、@封面新聞、北京日報）