“千園之城”北京，1065個公園遍布城鄉(xiāng)。2024年，本市將公園管理服務(wù)優(yōu)化納入“接訴即辦”每月一題重點整治任務(wù)，探索破解開放管理、文明游園、設(shè)施不足、維修滯后等問題。

　　聚焦五類熱點問題

　　市園林綠化局公園管理處處長馬紅介紹，聚焦開放管理、文明游園、設(shè)施不足、維修滯后等五大類問題，市局直沉一線開展調(diào)研，制定了《北京市公園管理服務(wù)優(yōu)化問題“每月一題”實施方案》，以及責任、政策和任務(wù)三個清單。眼下，暑期即將到來，很多公園已經(jīng)悄然有了新變化。

　　陶然亭公園距北京南站不遠，很多游客反映，希望公園出入口增設(shè)儲物空間。在調(diào)研踏勘和設(shè)備測試基礎(chǔ)上，公園在東、南、西、西南以及北門增設(shè)152個箱門。

　　“今年，公園里還布設(shè)了小藥箱、便民雨傘、愛心雨衣等，為游客提供暖心服務(wù)。”陶然亭公園相關(guān)負責人介紹，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少游客有收納零碎垃圾的需求，于是公園增設(shè)了清潔袋領(lǐng)取點，贏得了很多人點贊。“我們認真了解游客需求，做到了花小錢辦大事。”

　　石景山區(qū)北京國際雕塑公園針對“橫躺占座椅”等不文明游園行為，在重要節(jié)點張貼宣傳材料和溫馨提示，安排巡查和勸阻。

　　游客投訴不出園

　　日壇公園鑲嵌在使館區(qū)，面積并不大，但每天能迎來上萬人次客流。游園時遇到的各種問題，很多難以在第一時間得到回應(yīng)和解決。

　　2024年4月初，日壇公園設(shè)置了“園長信箱”，游客掃碼后填寫反饋問題，能直接與園長和保安隊長溝通。短短幾月，已經(jīng)有900多位市民掃碼，提出了360多條有效意見。“有一次，游客掃碼反映母嬰室上了鎖。保安隊長接到投訴之后，第一時間聯(lián)系游客，打開了母嬰室的門。”園長于亞軍說，整個過程耗時不超過10分鐘。

　　對于一時不能解決的問題，公園負責人經(jīng)過商討也會通過電話、短信、平臺回復(fù)等方式進行回復(fù)。與2023年同期相比，日壇公園的12345投訴件數(shù)量大大下降。如今，日壇公園“有訴不出園”的經(jīng)驗，已在全市至少30個公園鋪開了。

　　一批公園將啟動升級改造

　　目前，全市已經(jīng)有1065個公園。隨著市民需求的多樣化，一些公園將陸續(xù)啟動升級改造。

　　馬紅介紹，2024年，本市將開展全齡友好、郊野公園改造提升、無界公園建設(shè)和綠地開放共享等百項工程。在無界公園和綠地開放共享建設(shè)方面，已完成23家無界公園建設(shè)、拆減圍欄1.01萬延米、提升改造面積1.29萬平方米。22家公園開放41萬平方米的草坪和林下空間。

　　“在大家心目中，每家公園有什么特色？下一步的改造方向是什么？我們會運用大數(shù)據(jù)開展統(tǒng)計。”馬紅介紹，目前，本市已對364個公園開展了前期監(jiān)測，“比如奧森的關(guān)鍵詞是運動，國家植物園的關(guān)鍵詞是熱帶植物、科學，這些都會為下一步的公園改造提升，提供更可靠的依據(jù)。”

　　暑期即將到來，本市將在185個公園中推出198場公園文化活動?；顒觾?nèi)容有趣而多樣，包括非遺體驗、潑水節(jié)、二十四節(jié)氣主題系列活動、科普宣傳等文化活動等。下一步，市園林綠化局將緊盯重難點訴求，如攜寵入園、無障礙設(shè)施建設(shè)等，逐月逐條逐個問題推動落實。（朱松梅）