五一”假期火車票已開售，一些第三方平臺(tái)推出了付費(fèi)搶票服務(wù)，售賣“加速包”等產(chǎn)品，聲稱可以優(yōu)先購票。網(wǎng)上有聲音稱，第三方平臺(tái)用技術(shù)把票搶走，再通過加速包的方式加價(jià)賣給用戶。
對(duì)此，22日，中新經(jīng)緯先后以消費(fèi)者的身份致電12306客服。一位12306客服表示，鐵路部門沒有授權(quán)任何第三方軟件購票，如果官網(wǎng)沒有票，第三方平臺(tái)上也是沒有的。
上述12306客服表示，第三方平臺(tái)給用戶提供的搶票功能，相當(dāng)于旅客把信息委托給了第三方平臺(tái)，第三方平臺(tái)拿著旅客信息到12306進(jìn)行候補(bǔ)。
“第三方平臺(tái)也是多下一點(diǎn)候補(bǔ)訂單，提前進(jìn)行候補(bǔ)。旅客自己可以多下一點(diǎn)候補(bǔ)訂單，多添加一些車次，候補(bǔ)和出票的幾率也會(huì)高一點(diǎn)。”上述12306客服表示。
另一位12306客服則回應(yīng)稱，對(duì)第三方平臺(tái)(的行為)不做解釋，所有的用戶都沒有優(yōu)先購票權(quán)，用戶在第三方平臺(tái)購買的任何“加速包”都沒有辦法實(shí)現(xiàn)優(yōu)先購票。如果沒有買到票，用戶可以下候補(bǔ)訂單，鐵路部門會(huì)按照用戶提交訂單的先后順序進(jìn)行兌現(xiàn)。
12306客服表示，鐵路部門會(huì)采取技術(shù)手段等方式維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益和正常的售票秩序，也會(huì)根據(jù)對(duì)12306系統(tǒng)實(shí)行監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析，如果發(fā)現(xiàn)購票行為異常的用戶，也會(huì)采取限流或者其他的措施。
